16
Walaupun pelanggan loyal bisa dikatakan terlihat puas, tapi kepuasan tidak secara
keseluruhan diartikan sebagai keloyalan.
2.5
Pemasaran
2.5.1
Pengertian Pemasaran
Menurut
Kotler
dan
Armstrong
(2010,
p29),
pemasaran
adalah
sebuah
proses
dari perusahaan untuk menciptakan sebuah nilai
bagi
konsumen
dan
membangun
hubungan
yang
kuat
dengan
konsumen
untuk
mendapatkan
keuntungan dari
konsumen
sebagai timbal baliknya.
Saat
ini
pemasaran
dalam perusahaan
bukan
hanya
untuk
menjual
produk
yang
dihasilkan
kepada
pelanggan,
namun
lebih
kepada bagaimana perusahaan
dapat
menciptakan
kepuasan pelanggan
dengan
memberikan
inovasi-inovasi yang dibutuhkan
oleh pelanggan.
Ada 5 tahap proses pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2010, p29) :
1.
Mengerti pasar dan keinginan serta kebutuhan dari pelanggan
2.
Merancang strategi pemasaran berdasarkan pelanggan
3.
Menciptakan
program
pemasaran
yang
terintegrasi
serta
menghasilkan
superior
value
4.
Menciptakan
hubungan
yang
menguntungkan
serta
menyenangkan
dengan
pelanggan
5.
Mengambil value dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan
 |