17
2.5.2
Pemasaran Online
Menurut Kotler dan Armstrong (2008b, p244-246) untuk mengatur
kehadiran
pemasaran online
maka perusahaan dapat
memulai dengan salah satu cara,
yaitu dengan
menciptakan
situs
web.
Dalam
merancang
situs
web
yang
efektif,
berdasarkan
pada
saran seorang ahli maka pemasar online harus memperhatikan dengan cermat 7 (tujuh) C
rancangan situs web yang efektif, yaitu :
a.
Context (konteks) : tata letak dan rancangan situs.
b.
Content (isi) : teks, gambar, suara dan video yang menjadi isi dari situs web.
c.
Community (komunitas) : cara situs memungkinkan komunikasi antar pengguna.
d.
Customization (penyesuaian)
: kemampuan situs
untuk
menyesuaikan dirinya
sendiri kepada pengguna berbeda
atau
memungkinkan pengguna
menyesuaikan
situs.
e.
Communication
(komunikasi)
:
cara
situs
yang
memungkinkan
komunikasi
situs
dengan pengguna, pengguna dengan situs, atau komunikasi dua arah.
f.
Connection (koneksi) : tingkat hubungan situs dengan situs lain.
g.
Commerce
(perdagangan)
:
kapabilitas
situs
untuk
memungkinkan
transaksi
perdagangan.
2.6
CRM (Customer Relationship Management) dan e-CRM
2.6.1
Pengertian CRM
Menurut
Turban
et
al.
(2008,
p607)
Customer
Relationship
Management adalah
sebuah pendekatan pelayanan pelanggan
yang berfokus pada pembangunan jangka
 |