36
money
yang tinggi. Komponen harga ini relatif tidak penting bagi
mereka yang tidak sensitif terhadap harga.
3.
Service Quality
Service quality tergantung pada tiga hal, yaitu sistem, teknologi dan
manusia. Faktor manusia ini memegang kontribusi sekitar 70%.
Tidak mengherankan, kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya
sulit ditiru.
4.
Emotional Factor
Rasa bangga, rasa percaya diri, symbol sukses, bagian dari kelompok
orang penting dan sebagainya adalah contoh-contoh emotional value
yang mendasari kepuasan pelanggan.
5.
Kemudahan
Untuk medapatkan suatu produk atau jasa, pelanggan akan semakin
puas apabila relatif mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan
produk atau pelayanan.
Dari kelima faktor pendukung kepuasan diatas dapat disimpulkan
bahwa pentingnya kelima faktor tersebut dalam menciptakan kepuasan
dari konsumen atau pelanggan. Dengan kualitas yang baik, harga
terjangkau, servis yang baik dan kemudahan dalam menjangkau suatu
produk atau jasa, dapat membuat keuntungan bagi perusahaan atau
restoran itu sendiri begitu juga bisa tercipta kepuasan bagi konsumen
ataupun pelanggan.
 |