23
abnormal pada waktu mendatang dan juga dapat beroperasi dalam keadaan
gagal atau kesalahan yang terjadi.
Dalam Layanan Transisi proses, beberapa proses yang paling
penting pada Transisi layanan adalah proses siklus dan dampak yang
dimiliki, input
dan pemantauan dan pengendalian pertimbangan di semua
tahapan siklus.
Proses siklus keseluruhan antara lain :
Perubahan Manajemen
Layanan Aset dan Manajemen Konfigurasi
Manajemen Pengetahuan
Proses berfokus pada Transisi Layanan, namun tidak berpengaruh pada :
Transisi Perencanaan dan Dukungan
Release dan Deployment Management
Layanan Validasi dan Pengujian
Evaluasi
2.1.8.3.
Layanan Strategi
Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan pada
suatu pengakuan fundamental bahwa pengguna tidak membeli produk,
melainkan membeli kepuasan kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk
menjadi sukses, layanan yang diberikan harus dirasakan oleh pengguna untuk
memberikan nilai yang cukup dalam bentuk hasil yang ingin dicapai.
 |