19
pelanggan dan peningkatan nilai perbedaan positif yang diterima konsumen atas
produk maupun jasa yang ditawarkan kepadnya dibandingkan
dengan yang
ditawarkan para pesaing lain. Hal ini dapat dilakukan melalui peningkatan
keramahan dalam pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada konsumen.
3. Loyalitas Tersembunyi (Laten Loyality)
Jenis loyalitas tersembunyi merupakan sebuah kesetiaan atau keterikatan yang
relatif tinggi yang disertai dengan tingkat pembelian ulang yang rendah.
Konsumen yang mempunyai sikap laten loyality
pembelian ulang juga
didasarkan pada pengaruh faktor situasional daripada sikapnya. Sebagai contoh,
seorang suami menyukai masakan eropa, tetapi mempunyai istri yang kurang
menyukai masakan Eropa. Maka suami tersebut hanya sesekali saja mengunjungi
restoran Eropa dan lebih sering pergi ke restoran yang dimana masakan yang
ditawarkan dapat dinikmati bersama.
4. Loyalitas Premium (Premium Loyalty)
Loyalitas ini merupakan yang terjadi bilamana suatu tingkat keterikatan tinggi
yang berjalan selaras dengan aktivitas pembelian kembali. Setiap perusahaan
tentunya sangat mengharapkan kesetiaan jenis ini dari setiap usaha preference
yang tinggi. Contoh jenis loyalty premium adalah rasa bangga yang muncul
ketika konsumen menemukan dan menggunakan produk atau jasa tersebut dan
dengan senang hati membagi pengetahuan dan merekomendasikannya kepada
teman, keluarga maupun orang lain.
 |