21
4.Hubungan Antara Variabel Public Relation terhadap Loyalitas Konsumen
Penelitian sebelumnya oleh Diva Alvita (2011) menyatakan bahwa pengaruh peran
Public Relations
pada loyalitas pelanggan cukup besar dan signifikan sehingga
perusahaan
dapat mempertahankan dan terus meningkatkan peranan Public Relations
dalam organisasi.
5.Hubungan Antara Variabel Keputusan Penyewaan terhadap Loyalitas
Konsumen
Berdasarkan jurnal yang berjudul “The influence of loyalty programme membership
on customer purchase behavior” Meyer-Waarden, Lars. European Journal of Marketing
(2008 : 87-114 ) “buyers weigh the value obtained from the reward or loyalty
card against associated expenses . Because households simultaneously attempt to
minimise their cost function and maximise their utility function, a reaction, such as a
purchase decision, change in buying behaviour or repeat purchase, occurs only if the
consumer perceives the utilities of the rewards (e.g.
financial advantages, privileges,
points, relationship) as higher than the costs (e.g. joining expenses, exposing personal
data to the firm, points collection, repeat purchase obligations, switching costs)”. Jurnal
ini menjelaskan bahwa loyalitas akan terjadi jika konsumen telah melakukan keputusan
pembelian secara berulang, hal tersebut membuktikan bahwa konsumen merasa puas
dengan produk yang dia dapatkan.
2.3 Kerangka Pemikiran
Semakin banyaknya persaingan di bidang industri menimbulkan kompetisi
persaingan yang semakin ketat. Dalam persaingan yang sangat kompetitif ini PT. JIEP (
Jakarta Industrial Estate Pulogadung ) membutuhkan pengetahuan mendalam tentang
bagaimana
praktik promosi efektif agar mampu bertahan dan mencapai tujuan
perusahaan.
 |