14
4.
Pemasaran Langsung ( Direct Selling )
Pemasaran langsung adalah penggunaan surat, telepon, faximile, email atau
penghubung non personal lain untuk komunikasi langsung
atau dapatkan tanggapan
langsung dari pelanggan tertentu, dan calon pembeli.
5.
Penjualan Pribadi ( Personal Selling )
Penjualan pribadi adalah alat yang paling efektif-biaya pada tahapan lebih lanjut
dalam proses pembelian, terutama
dalam membangun preferensi, keyakinan, dan
tindakan pembeli. Alasannya adalah karena penjualan pribadi, jika dibandingkan dengan
periklanan, memiliki tiga manfaat tersendiri:
Konfrontasi personal:
Penjualan personal mencakup hubungan yang hidup,
langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih. Masing-masing pihak dapat
melihat kebutuhan dan karakteristik pihak lain secara lebih dekat dan segera
melakukan penyesuaian.
Mempererat:
Penjualan personal memungkinkan timbulnya berbagi jenis
hubungan mulai dari hubungan penjualan sampai ke hubungan persahabatan.
Wiraniaga yang efektif harus terus berupaya mengutamakan kepentingan
pelanggan jika mereka ingin mempertahankan hubungan jangka panjang.
Tanggapan: Penjualan personal membuat pembeli merasa berkewajiban
untuk
mendengarkan pembicaraan wiraniaga. Pembeli terutama sekali harus
menanggapi, walau tanggapan tersebut hanya berupa ucapan “terima kasih”
secara sopan.
Sifat-sifat tersendiri ini juga mengandung biaya. Wiraniaga menunjukkan suatu
komitmen biaya jangka panjang yang lebih besar daripada periklanan. Periklanan dapat
ditampilkan dan dihentikan, tetapi jumlah wiraniaga lebih sulit untuk diubah.
 |