16
Indikator jadwal penerbangan Garuda Indonesia selalu tepat pada
waktunya ( KC2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepercayaan.
Indikator reputasi positif Garuda Indonesia dalam hal keselamatan
penumpang ( KC3 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel
kepercayaaan.
Indikator tarif yang ditawarkan Garuda Indonesia masih dapat dijangkau
oleh penumpang ( KC4 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel
kepercayaan.
c. Variabel laten kualitas pelayanan
Indikator pesawat Garuda Indonesia terbang tepat waktu ( KP1
)
berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Indikator pesawat Garuda Indonesia tiba sesuai dengan jadwal yang telah
ditetapkan ( KP2 ) berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Indikator tiket Garuda Indonseia mudah didapatkan ( KP3 ) berpengaruh
signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Indikator pramugari membantu penumpang yang mengalami kesulitan
dengan cepat dan ramah ( KP4 ) berpengaruh signifikan terhadap kualitas
pelayanan.
Indikator penanganan bagasi cepat ( KP5 ), pilot Garuda Indonesia
mendaratkan pesawat dengan baik ( KP6 ) tidak berpengaruh signifikan
terhadap kualitas pelayanan.
Indikator penumpang yang sakit serta orang tua didahulukan memasuki
pesawat ( KP7 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan
 |