44
-
Tahap 2 : Experiencing Inimacy
Jika suatu perusahaan telah mampu untuk menyediakan
dasar-dasar dari functionality, maka perusahaan tersebut
dapat maju ke tahap kedua sebuah pengalaman yang
mengundang keakraban dengan perusahan :
a.
Customization
Sebuah kemampuan dari website
untuk mengubah
dirinya sendiri untuk setiap pengguna.
Customization
yang dimulai atau diatur oleh
perusahaan disebut tailoring. Cutomiazation
yang
dimulai atau diatur oleh pengguna disebut
personalization.
b.
Communication.
Merunjuk kepada suatu percakapan antara situs dan
para penggunanya. Komunikasi ini dapat dibuat
dalam tiga bentuk: firm-to-user communication
(seperti email notification), user-to-firm
communication
(seperti customer-
service request),
atau two-way communication
(seperti instant
messaging)
 |