45
c.
Clearly.
Komunikasi yang baik membutuhkan pencapaian
yang tinggi pada pihak online vendor. Hal ini dapat
diukur dalam hal efisiensi (misalnya, waktu untuk
merespon) seperti halnya efektivitas (misalnya,
ketelitian tanggapan).
d.
Consistency.
Merunjuk kepada tingkat dimana pengalaman
pelanggan pada satu website
dapat berulang terus
dari waktu ke waktu.
e.
Trustworthiness
Adalah suatu ciri khas yang dibentuk dari waktu ke
waktu, setelah para pengguna mempunyai beberapa
kesempatan untuk mengevaluasi pelayanan
perusahaan. Kepercayaan menyiratkan tingkat
keabraban tertentu, yaitu perkembangannya dimulai
dari tahap kedua
f.
Exceptional value.
Perusahaan menawarkan nilai tambah lain sehingga
pengguna tersebut tidak akan mudah dibujuk oleh
perusahaan
lainnya. Setiap konsumen mempunyai
penilaian terhadap suatu merek, produk, atau
 |