47
a.
Taking the woed to the market.
Pelanggan merasa senang untuk saling cerita
mengenai produk-produk yang mereka rasakan
sangat bagus, Dalam dunia offline,
orang-orang
biasanya berbagi tips-tips tentang restoran, alat-alat
olahraga, dan produk-produk lainnya yang mereka
rasakan.
b.
Active community membership.
Ditandai dengan adanya partisipasi komunitas.
Tidak semua pelanggan akan terlibat dalam tawaran
komunitas, mereka yang mencapai tahap ini sering
ingin berpartisipasi untuk saling berbagi perasaan
yang sama akan suatu hal. Mereka yang membaca
pesan atau postingan dari komunitas lainnya tanpa
kontribusi secara langsung, tetap akan memiliki
ikatan emosional yang kuat terhadap perusahaan.
c.
“The company cares about my opions”
Kunci penting dari tahap ini adalah suatu persepsi
bahwa perusahaan manapun tidak akan mampu
untuk mengolah pengalaman tanpa pengguna, atau
bahwa si pengguna sangat terbuka untuk membantu
perusahaan.
 |