55
marketer mempunyai 6 kelas level (produk, harga, komunikasi,
komunitas, distribusi, dan branding) yang dapat digunakan untuk
menciptakan kesadaran, eksplorasi, dan diharapkan komitmen pada
penawaran perusahaan.
-
Customer Relationship
Menurut Mohammed et al. (2004: 200), relationship adalah
sebuah hubungan antara perusahaan dan customer
nya.
Hubungan ini dapat berupa intelektual, emosional, ataupun
kombinasi dari keduanya.
Relationship
dapat dikategorikan berdasarkan dua dimensi
yaitu berdasarkan tipe dan keterlibatan customer.
Menurut Mohammed et al. (2004: 212-222), biasanya hubungan
customer
dengan sebuah bisnis terbagi menjadi empat langkah:
awareness, exploration/ expansion, commitment, dan dissolution.
 |