56
Penting untuk diketahui bahwa customer
tidak harus melewati
keseluruhan empat langkah tersebut. Beberapa customer
yang
terhalang pada tahap awareness, tidak pernah mengeksplorasi
kemungkinan terjadinya hubungan dengan perusahaan. Customer
yang lain akan naik langsung dari tahap awareness ke commitment.
a.
Kesadaran (awareness) adalah tahap dimana
pelanggan memiliki informasi
dasar,pengetahuan atau pandangan tentang
perusahaan atau produk yang ditawarkan oleh
perusahaan tersebut tetapi belum memulai
komunikasi dengan perusahaan. Konsumen
mencapai tahap ini melalui berbagai sumber
seperti mulut ke mulut (word-of-mouth)
pemasaran tradisional misalnya iklan ditelevisi,
dan pemasaran online seperti banner dsb.
b.
Exploration : pelanggan dan perusahaan
memulai membuat komunikasi dan aksi yang
memungkinkan suatu evaluasi tentang apakah
akan lanjut atau tidak lanjut ke hubungan yang
lebih dalam. Di dunia maya, eksplorasi ini dapat
berupa mengakses website
secara berkala,
membeli produk yang ditawarkan, atau
mengembalikan produk yang telah dibeli, Tahap
ini dapat memakan waktu bertahun-tahun atau
 |