57
hanya beberapa kali akses saja sebelum lanjut
ke tahap berikutnya.
c.
Comitment
: melibatkan perasaan tentang
adanya kewajiban atau tanggung jawab terhadap
produk atau perusahaan. Pelanggan akan secara
berkala mengakses website
tersebut,
memberikan pandangan dan sikap yang
merefleksikan loyalitas. Satu ukuran utama
untuk melihat komitmen dari pelanggan adalah
kustomisasi yang dilakukan pelanggan tersebut
terhadap website yang dikunjinginya.
d.
Pemutusan Hubungan (Dissolution) : tahap ini
muncul ketika salah satu atau kedubelah pihak
memutuskan hubungan. Pelanggan tidak perlu
melalui ke-4 tahap ini. Mereka bisa dari tahap
kesadaran langsung ke tahap komitmen atau
dissolution, atau dari tahap eksplorasi langsung
ke tahap dissolution
tanpa melalui tahap
komitmen.
Tahapan hubungan ini tergantung oleh intensitas hubungan antara
perusahaan dengan pelangganya yang memiliki 3 dimensi :
Frekuensi hubungan : seberapa sering
pelanggan mengakses website
 |