58
Cakupan hubungan : berapa banyak
jenis hubungan yang berbeda yang
digunakan oleh pelanggan.
Kedalaman hubungan : seberapa
dalam pelanggan menggunkan
website
1.
Product
Menurut Mohammed et al. (2004: 238), produk adalah sesuatu
yang dibuat untuk tujuan transaksi. Produk dapat memuaskan
keinginan dan kebutuhan pembeli secara spesifik dan
menyediakan penjual suatu pendapatan atau goodwill pelanggan.
Sebuah produk menawarkan sebuah basic product
atau jasa
yang menyediakan core benefit
kepada customer, baik dalam
pengemasan produk dan juga meliputi augment produk.
-
Core benefit
merupakan bagian nilai yang paling
fundamental yang ditawarkan oleh produk.
-
Basic product
merujuk kepada tawaran minimum
produk yang diperlukan dalam core benefit yang
diharapkan oleh customer.
-
Augmented product memberikan fitur yang lebih diluar
harapan customer.
Menurut Mohammed Rafi (2004: 240), terdapat dua tipe umum
dari produk: Physical
goods/ benda fisik dan services/ jasa.
 |