60
5.
Distribution
Menurut Mohammed et al. (2004: 444), channel
distribusi
adalah sistem organisasi yang terdapat pada proses pembuatan
produk atau service
yang tersedia untuk dikonsumsi atau
digunakan. Menurut Mohammed et al. (2004: 480), setiap hal-
hal yang mempengaruhi distribusi memiliki efek yang berbeda
dalam menciptakan dan me-
maintain
hubungan dengan
customer.
6.
Branding
Menurut Mohammed et al. (2004: 534), merek adalah nama,
bentuk, symbol, atau desain, atau kombinasi dari kesemuanya
yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari
seorang penjual ataupun sekelompok penjual dan untuk
membedakan barang dan jasa mereka dalam persaingan. Produk
biasanya menggambarkan kategori umum dari sebuah barang,
sedangkan merek merujuk pada semua aspek yang berhubungan
dengan identitas dari produk tersebut
6.
Tahap 6 : Pengadaan Informasi Konsumen melalui teknologi
(Leveraging Customer information through Technology)
Menurut Mohammed et al. (2004: 17), dalam sebuah lingkungan
yang terpusat pada pelanggan, perusahaan harus berbuat dan
bertindak pada tiga keputusan utama, yaitu :
 |