36
2.9.3 Aplikasi Marketing pada CRM
Sebuah sistem CRM untuk mendukung 4 kegiatan yang terdiri dari aplikasi
marketing yang berbeda (Chaffey, 2011, pp452-453) antara lain :
1.
Sales force automation (SFA)
Perwakilan penjualan didukung dalam akun manajemen mereka dan penjualan
berbasiskan telepon melalui alat untuk mengatur dan mencatat permintaan dan
kunjungan pelanggan.
2.
Customer service management
Perwakilan di kontak pusat memberikan respon terhadap permintaan pelanggan
untuk informasi yang diminta dengan menggunakan intranet untuk mengakses
database yang berisi informasi mengenai pelanggan, produk, dan permintaan-
permintaan sebelumnya.
3.
Managing the sales process
Ini dapat dicapai melalui situs e-commerce, atau dalam suatu konteks B2B
dengan
menunjang perwakilan penjualan dari pencatatan proses
penjualan(SFA).
4.
Campaign management
Mengurus iklan, surat langsung, e-mail, dan lain-lainnya.
5.
Analysis.
Melalui
teknologi seperti gudang data(Data warehouse) dan pendekatan seperti
penggalian data(Data mining).
 |