38
perilaku pelanggan dan nilai dari customer
relationship. Beberapa teknologi
penting pada analytical CRM adalah data warehouses, data mining, pendukung
keputusan, dan teknologi
business intelligence. Setelah berbagai analisis sudah
lengkap, informasi akan tersedia
bagi perusahaan dalam bentuk laporan dan
panel digital.
2.9.5 Arsitektur CRM
Gambar 2.4 terdapat 3 fase CRM yang mengilustrasikan cara untuk berfikir
tentang pelanggan dan nilai bisnis dan komponen dari CRM (O'Brien dan Marakas,
2010, pp314-315)
Sumber: (O'Brien dan Marakas, 2010, p315)
1.
Acquire
Sebuah bisnis bergantung pada perangkat lunak dan basis data CRM untuk
membantunya memperoleh pelanggan baru dengan melakukan pekerjaan yang
 |