39
baik seperti mengatur kontak pelanggan, prospek penjualan, penjualan,
pemenuhan dan pemasaran langsung. Tujuan dari fungsi CRM ini adalah untuk
membantu pelanggan melihat nilai dari sebuah produk unggulan yang
ditawarkan oleh perusahaan.
2.
Enhance
Manajemen kontak, layanan pelanggan, dan alat pendukung CRM yang
dimungkinkan oleh web membantu pelanggan merasa senang dengan layanan
unggula dari respon yang diberikan oleh seluruh tim, baik dari tim pemasaran,
layanan, bahkan dari mitra bisnis. CRM membatu perusahaan melakukan cross
sell dan up sell untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Nilai yang didapat
pelanggan merupakan kemudahan melakukan onestopshopping dengan harga
menarik.
3.
Retain
Perangkat lunak analitis dan basis data CRM dapat membantu sebuah
perusahaan untuk secara proaktif mengidentifikasi dan menghargai
pelanggannya yang paling menguntungkan dan setia untuk mempertahankan dan
memperluas bisnis mereka melalui pemasaran terarah dan program hubungan
pemasaran. Nilai yang dilihat pelanggan adalah hungungan bisnis
terpersonalisasi dengan perusahaan.
2.9.6 Manfaat CRM
Potensi manfaat bisnis dari CRM sangat bannyak, contohnya, CRM
memungkinkan sebuah perusahaan untuk mengidentifikasi serta berfokus pada para
pelanggan terbaik mereka, yaitu mereka yang paling menuntungkan bagi perusahaan,
 |