16
2.5.2 Elemen Ekuitas Merek
Menurut Moisescu (2005) ada 5 elemen ekuitas merek, yaitu:
1.
Brand Loyalty (loyalitas merek) menghasilkan nilai dengan mengurangi
biaya
pemasaran dan meningkatkan perdagangan. Pelanggan setia akan selalu
mengharapkan merek selalu tersedia dan menarik orang lain untuk
menggunakannya. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah
daripada menarik pelanggan yang baru. Hal ini juga menyulitkan pesaing untuk
berkomunikasi dengan pengguna merek yang puas karena mereka cenderung
sedikit memiliki motivasi untuk belajar tentang alternatif merek lainnya. Oleh
karena pesaing bisa enggan menghabiskan sumber daya untuk menarik
pelanggan yang puas dan loyal pada suatu merek dan bahkan jika mereka
melakukannya, ada banyak waktu untuk merespon sesuai dengan tindakan itu.
2.
Brand Awareness (kesadaran merek), bahkan pada tingkat pengakuan, dapat
memberikan merek dengan rasa akrab dan sinyal substansi dan komitmen.
Sebuah merek yang dikenal mungkin dapat diandalkan dan mempunyai kualitas
yang wajar. Kesadaran di tingkat recall
selanjutnya mempengaruhi
pilihan
dengan mempengaruhi merek apa bisa dipertimbangkan dan terpilih sebagai
merek yang pertama yang harus dibeli.
3.
Perceived quality memberikan alasan untuk membeli. Sebuah merek akan terkait
dengan itu persepsi kualitas secara keseluruhan tidak harus didasarkan pada
pengetahuan tentang spesifikasi rinci. Kualitas terkait dengan merek juga dapat
menjadi faktor kuat diferensiasi dan positioning. Membangun merek yang kuat
tahan lama menunjukan
bahwa merek mempunyai kualitas diatas rata-rata.
Persepsi kualitas juga dapat menarik anggota jalur suku, memungkinkan ekstensi
 |