27
sistem dan teknologi informasi menawarkan peluang untuk meningkatkan
efisiensi (Ward dan Peppard, 2007:267).
Menurut Ward dan Daniel (2012:43), value shop adalah organisasi
yang memecahkan masalah spesialis untuk pelanggan atau client
dengan
menerapkan keahlian mereka. Perusahaan yang dapat dianggap value shop
memiliki variasi dalam kegiatan mereka dan urutan aplikasinya tergantung
pada sifat dari pelanggan atau masalah client.Menurut Nielsen dan Lund
(2012:52), value shop
menyangkut perusahaan dimana nilai diciptakan dengan
memobilisasi sumber daya dan kegiatan untuk menyelesaikan masalah
pelanggan tertentu.
Dalam value chain, aktifitas didalam perusahaan dibagi menjadi dua
kelompok. Kedua kelompok ini ialah aktifitas utama (primary) dan aktifitas
pendukung (support). Pada gambar 2.5akan dijelaskan mengenai aktifitas-
aktifitas yang ada pada value shop:
External
resource
C
L
I
E
N
T
S
Client Value
Support Activities
Infrastructure, Technology, HR & Administration etc.
Knowledge
application
Business
acquisition
Problem
Specificatio
Marketing
the
capability
Execute
solution
Configure
solution
Allocation
of resource
External
resource
Sumber: Ward dan Daniel (2012:43)
 |