36
e.
Layanan informasi koleksi terbaru
f.
Layanan koleksi
g.
Layanan ruang baca
h.
Layanan foto copy
i.
Layanan workstation dan multimedia
j.
Layanan lain-lain, termasuk
pengawasan keluar masuknya koleksi,
penataan
koleksi, layanan informasi perpustakaan, pendidikan pengguna, sosialisasi
peraturan.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa jenis pelayanan yang dapat
dilaksanakan
perpustakaan adalah layanan loker, layananan sirkulasi, layanan
referensi/layanan penelusuran informasi, layanan koleksi, layanan ruang baca, layanan
foto-copy
dan
layanan
lainnya
tergantung dengan jenis perpustakaan tersebut
sebagainya.
2.1.6.b Kualitas Pelayanan Perpustakaan
Pengertian kualitas adalah menjaga janji pelayanan agar pihak yang dilayani
merasa puas dan diuntungkan. Meningkatkan kualitas merupakan pekerjaan semua
orang adalah pelanggan/pengguna.
Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap
merupakan kualitas saat ini mungkin kurang berkualitas di masa mendatang). Ada lima
dimensi kualitas, yaitu:
1.
Rancangan (design), sebagai spesifikasi produk.
2.
Kesesuaian (conformance), yakni kesesuaian antara maksud desain dengan
penyampaian produk.
3.
Ketersediaan (availabity), mencakup aspek yang dapat dipercaya dan
ketersediaan produk bagi konsumen untuk digunakan.
4.
Keamanan (safety), aman dan tidak membahayakan konsumen.
5.
Guna praktis (field use), kegunaan praktis yang dapat dimanfaatkan pada
penggunanya oleh konsumen.
Sehubungan dengan kualitas pelayanan di atas, Zetmal Parasuraman dan Berry
 |