14
ketidakpuasan. Oleh karena itu dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan,
maka kesenjangan antara harapan dan kinerja nyata yang dirasakan oleh
pelanggan mengenai atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan harus
diusahakan sekecil mungkin. Kepuasan pelanggan hanya dapat tercapai jika
kinerja perusahaan dapat memenuhi harapan mereka.
2.1.6
Kategori Fitness Center
Berdasarkan kelengkapan fasilitasnya fitness center dapat dibagi menjadi 3
kategori, yaitu:
1.
Fitness Center Kategori Satu (fitness center kecil/golongan satu)
Terdapat fasilitas berupa area fitness dan senam. Alat-alat fitness yang
tersedia umumnya sangat simple, tidak mewah, dan desain interior
ruangannya sangat biasa atau tidak di desain sama sekali. Biasanya hanya
terdapat alat kardio seperti satu atau dua alat treadmill dan sepeda stationer
dan satu set peralatan weight training dan dumble. Tidak ada sauna, tidak ada
whirlpool, dan tanpa ruangan massage. Contoh: Body Fit Station, Daan
Mogot Mall, Jl. Daan Mogot Km. 16, Jakarta Barat.
2.
Fitness Center Kategori Dua
Dari segi alat golongan dua hampir sama dengan fitness center golongan satu
tetapi ditambah dengan sauna dan ruang massage.
3.
Fitness Center Kategori Tiga
Kategori ini dianggap paling lengkap. Selain terdapat sauna, spa, dan
aromatheraphy
serta whirlpool.
Alat-alat fitness
tersedia cukup banyak,
lengkap dan berkualitas. Biasanya alat yang dikelompokkan misalnya untuk
 |