31
c.
Pembelajaran
Saat orang bertindak, mereka bertambah pengetahuannya.
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari
pengalaman. Dorongan (drives) adalah rangsangan internal yang kuat
yang mendorong tindakan. Petunjuk (cues) adalah rangsangan kecil
yang menentukan kapan, dimana, dan bagaimana tanggapan
seseorang.
d.
Keyakinan dan sikap
Melalui bertindak belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap.
Keduanya kemudian memengaruhi perilaku pembelian. Keyakinan
(belief)
adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang
suatu hal. Keyakinan berdasarkan pengetahuan,pendapat atau
kepercayaan. Sikap (attitude) adalah evaluasi, perasaan emosional, dan
kecenderungan
tindakan yang menguntungkan atau tidak
menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu
objek atau gagasan.
 |