35
Lima tahap keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2007 , p235) ,
yaitu :
1)
Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali kebutuhan. Para
pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu ,
dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen.
2)
Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi yang lebih banyak. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan
dinamakan penguatan perhatian. Pada level penguatan perhatian , orang
hanya sekedar lebih peka terhadap informasi produk. Pada level selanjutnya
orang mungkin mulai aktif mencari informasi : mencari bahan bacaan ,
menelpon teman , dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk
tertentu.
3)
Evaluasi Alternatif
Dalam evaluasi alternative terdapat beberapa proses evaluasi keputusan,
dan model-model yang memandang proses evaluasi konsumen sebagai
proses yang berorientasi kognitif. Pada tahap ini, konsumen selalu
melakukan evaluasi-evaluasi produk sejenis dari perusahaan lain. Dimana
dalam proses evaluasi tersebut konsumen melakukan perbandiangan antara
produk yang satu dengan produk yang lainnya untuk mengetahui produk
mana yang lebih unggul.
 |