36
4)
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan saat dimana konsumen memutuskan
untuk membeli atau tidak membeli produk yang bersangkutan dan
membuat keputusan pemesanan yang berhubungan dengan pembelian.
Pemilihan keputusan ini dilakukan atas dasar hasil evaluasi ditahap
sebelumnya. Dalam tahap evaluasi , para konsumen membentuk preferensi
atas merek-merek yang ada didalam kumpulan pilihan.
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa, keputusan pembelian
merupakan saat dimana konsumen memutuskan untuk membeli produk
atau tidak membeli produk, setelah melewati tahap proses evaluasi
alternatif . Dimana tahap proses evaluasi tersebut membandingkan produk
yang satu dengan produk yang lain mana yang lebih unggul.
5)
Perilaku Pasca Pembelian
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami ketidaksesuaian karena
fitur-fitur tertentu yang mengganggu atau mendengar hal-hal yang
menyenangkan tentang merek lain , dan akan selalu siaga terhadap
informasi yang mendukung keputusannya.
Adapun tahapan-tahapan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber Kotler dan Keller 2007.
Pengenalan
Masalah
Evaluasi
Alternatif
Pencarian
Informasi
Keputusan
Pembelian
Perilaku
Pasca
 |