37
Schiffman dan Kanuk (2007 , p491-507) model dalam tahapan pengambilan
keputusan konsumen menjadi tiga komponen utama :
1.
Input
Komponen input terdiri dari berbagai pengaruh luar yang berlaku
sebagai sumber informasi mengenai produk tertentu dan mempengaruhi
nilai –
nilai sikap dan perilaku yang berkaitan dengan produk yang
paling utama dalam komponen input adalah berbagai kegiatan bauran
pemasaran dan pengaruh sosial budaya.
Input Pemasaran
Kegiatan pemasaran perusahaan yang merupakan usaha langsung
untuk mencapai , memberikan informasi dan membujuk konsumen
untuk membeli dan menggunakan produknya. Usaha –u saha
tersebut meliputi berbagai strategi bauran pemasaran yaitu ,
produk , harga , tempat , promosi , proses , orang (SDM) , bukti fisik.
Input Sosial Budaya
Input sosial budaya terdiri dari berbagai macam pengaruh
komersial seperti pengaruh dari keluarga , sumber informasi , non
komersial , kelas sosial , budaya dan sub-sub budaya.
2.
Proses
Komponen proses berhubungan cara konsumen mengambil keputusan
untuk memahami proses , maka harus dipertimbangkan pengaruh
berbagai konsep psikologis yang merupakan pengaruh dari dalam diri.
Pengaruh - pengaruh tersebut adalah motivasi , persepsi , pembelajaran ,
kepribadian dan sikap.
 |