38
Proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari tiga tahap yaitu
pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen dihadapkan pada suatu
kebutuhan atau masalah yang berbeda. Pertama merupakan tipe
keadaaan yang sebenarnya yang masalah bahwa mereka mempunyai
masalah ketika sebuah produk tidak dapat berfungsi secara memuaskan.
Kedua , tipe keadaan yang di inginkan dimana bagi konsumen terhadap
sesuatu yang baru dapat menggerakan proses keputusan.
Penelitian sebelum pembelian
Penelitian dimulai ketika konsumen merasakan adanya kebutuhan
yang dapat terpenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi , suatu
produk. Ingatan pada pengalaman yang lalu dapat memberikan
informasi yang memadai kepada konsumen untuk melakukan
pilihan sekarang. Jika tidak memiliki pengalaman sebelumnya ,
mungkin konsumen harus melakukan penelitian lebih dalam
mengenai keadaan diluar dirinya untuk memperoleh informasi
yang berguna sebagai dasar pemilihan.
Banyak keputusan konsumen yang didasarkan pada gabungan
pengalaman yang lalu (sumber internal) dan informasi pemasaran
dan non komersial (sumber eksternal). Tingkar risiko yang
dirasakan juga dapat mempengaruhi tahap pengambilan
keputusan.
Penilaian alternatif
Ketika menilai berbagai alternatif potensial , konsumen cenderung
menggunakan dua tipe informasi yaitu , daftar merek yang akan
 |