39
konsumen rencanakan untuk dipilih dan kriteria yang akan
mereka gunakan untuk menilai setiap merek.
3.
Output
Komponen output menyangkut kegiatan pasca pembelian yang
berhubungan erat yaitu , perilaku pembelian dan penilaian pasca
pembelian. Tujuan dari kegiata output adalah untuk meningkatkan
konsumen terhadap pembeliannya.
Perilaku pembelian
Konsumen melakuakn dua tipe pembelian yang pertama adalah
pembelian percobaan yang bersifat penjajakan konsumen untuk
menilai suatu produk melalui pemakain langsung. Yang kedua
adalah pembelian ulang , biasanya menandakan bahwa produk
memenuhi persetujuan konsumen dan konsumen bersedia
memakainya lagi dalam jumlah yang lebih besar.
Penilaian pasca pembelian
Unsur terpenting dari evaluasi pasca pembelian adalah
pengurangan ketidakpastian atau
keragu-raguan yang dirasakan
oleh konsumen terhadap pilihannya. Tingkat analisis pasca
pembelian yang dilakukan para konsumen tergantung pada
pentingnya suatu keputusan produk dan pengalaman yang
diperoleh dalam memakai produk tersebut. Jika kinerja produk
seusai harapan maka mungkin konsumen akan membelinya lagi.
Sebaliknya, jika tidak sesuai dengan harapan maka konsumen
akan memakai berbagai alternatif yang lebih sesuai pengaruh
eksternal.
 |