13
Jasa (service) adalah produk yang tak berwujud,tak terpisahkan,bervariasi
dan dapat musnah,
akibatnya jasa biasanya memerlukan kendali kualitas,
kredibilitas pemasok dan kemampuan adaptasi yang lebih besar.
2.
Keandalan (Reliability)
Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami
malfungsi atau gagal dalam periode tertentu.
3.
Kemudahan perbaikan ( repairbility )
Kemudahan perbaikan (repairbility) adalah ukuran kemudahan perbaikan
produk ketika produk tidak berfungsi atau gagal. Kemudahan perbaikan
yang ideal jika pengguna dapat memperbaiki sendiri produk tersebut dengan
sedikit biaya dan waktu. Beberapa produk meliputi diagnostik yang
memungkinkan bagian pelayanan memperbaiki masalah lewat telepon atau
memberi nasihat kepada pengguna tentang cara memperbaikinya.
Tingkat produk menurut Kotler dan keller ( 2009,p4 ), dalam merencanakan
penawaran pasarnya,pemasar harus melihat lima tingkat produk yaitu :
1.
Manfaat Inti ( Core benefit )
Manfaat inti dari tingkat produk adalah berupa layanan atau manfaat yang
benar-benar dibeli oleh pelanggan.
2.
Produk Dasar ( Basic Product)
Pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar,misalnya kamar
hotel meliputi tempat tidur,kamar mandi, handuk,meja,lemari pakaian dan
toilet. Produk dasar merupakan produk awal dari setiap produk atau jasa
yang ditawarkan.
 |