12
Pelayanan pelanggan superior diwujudkan dengan cara menawarkan
layanan yang lebih baik dibandingkan para pesaing.
f.
Strategi Pemasukan atau Infusi Teknologi
Teknologi bisa dimanfaatkan secara efektif untuk meningkatkan dan
memuaskan pengalaman layanan kepuasan pelanggan.
g.
Sistem Penanganan Komplain secara Efektif
Di dalam industri yang sama -
sama
bergerak dibidang jasa, wajib
untuk menanggapi komplain dari para pelanggannya, agar dapat
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Pada hakikatnya ada dua
tujuan utama pelanggan menyampaikan komplain. Pertama, untuk
menutupi kerugian ekonomis, dan kedua adalah untuk memperbaiki
citra diri (self-image).
h.
Strategi Pemulihan Layanan
Dalam perusahaan jasa, seberapa kerasnya usaha penyedia jasa, tetap
saja kekecewaan atau tidak kepuasan pelanggan tidak terhindarkan.
Maka dari itu, taktik
-
taktik pemulihan layanan sangat dibutuhkan
guna memberikan dampak yang positif terhadap nilai kepuasan
pelanggan, minat pembelian ulang, loyalitas dan komitmen
pelanggan, juga persepsi pelanggan terhadap keadilan pelayanan jasa.
2.1.5
Manfaat Kepuasan Pelanggan
Menurut Tjiptono (2005: 140) ada beberapa manfaat jika perusahaan
dapat memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggannya, antara lain adalah:
a.
Terjalin relasi
hubungan jangka panjang
antara perusahaan dan para
pelanggannya.
 |