15
konsumen. Profit yang diperoleh
penjual dapat dimaksimumkan,
tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual
bukan semata-mata
mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki
perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.
c.
Integrity (Integritas)
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan
organisasi
dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan
kepada pelanggan
apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak.
Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak.
2.2.3
Strategi Membangun Kepercayaan
Menurut Hoffman dan Bateson (2006) strategi untuk membangun
kepercayaan secara umum antara lain:
a.
Perlindungan informasi yang rahasia.
b.
Menahan diri untuk tidak membuat komentar yang meremehkan
tentang pelanggan dan pesaing lainnya.
c.
Memberikan informasi kepada pelanggan yang sebenarnya, walaupun
itu sangat menyakitkan.
d.
Menyediakan pelanggan dengan informasi yang penuh baik secara pro
dan kontra.
e.
Menjadi perusahaan yang bisa diandalkan, sopan, dan penuh perhatian
kepada pelanggan.
f.
Aktif dan terlibat dalam urusan masyarakat.
 |