10
a.
Intangibility.
Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum
dilakukan pembelian.
b.
Variability
Kualitas jasa akan bergantung kepada siapa yang memberikan serta
kapan, di mana dan bagaimana jasa tersebut diberikan.
c.
Inseparability.
Jasa merupakan sesuatu hal yang produksi dan konsumsinya dilakukan
pada saat yang bersamaan dan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya.
d.
Perishability.
Jasa tidak dapat disimpan untuk pembelian atau pemakaian di kemudian
hari.
Gambar 2.1: Empat Karakteristik Jasa
Sumber: Kotler & Armstrong (2010)
 |