14
Menurut Setiadi (2008, p415), Pengambilan keputusan konsumen adalah
proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi
dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.”
Dari pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
konsumen adalah suatu proses pengintegrasian yang digunakan untuk mengevaluasi
perilaku-perilaku konsumen dalam melakukan suatu pembelian.
2.1.8
Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2010,
p181) proses keputusan pembelian
konsumen terdiri atas 5 (lima) bagian:
Problem
recognition
Information search
Evalutaion of
alternatives
Purchase decision
Postpurchase
behavior
Gambar 2.1 Five Stage Model of The Consumer Buying Process
Sumber : Kotler and Keller (2010, p181)
Dari gambar 2.1
di atas, dapat dijelaskan bahwa proses dalam keputusan
pembelian adalah:
 |