15
a.
Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali adanya suatu masalah
atau kebutuhan.
b.
Pencarian informasi
Dari kebutuhan tersebut, kemudian menimbulkan suatu kecenderungan bagi
konsumen untuk mencari beberapa informasi. Sumber informasi konsumen
digolongkan dalam empat kelompok, yaitu:
1)
Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan
2)
Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko
3)
Sumber publik: media massa, organisasi penentu, peringkat konsumen
4)
Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
c.
Mengevaluasi alternatif
Dalam hal ini konsumen akan melalui beberapa tahap/proses, yaitu:
1)
Konsumen akan mencoba memuaskan kebutuhannya
2)
Konsumen mencari beberapa keuntungan tertentu dari produk tersebut
3)
Konsumen melihat akan melihat setiap produk sebagai suatu
kumpulan atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghasilkan
keuntungan guna memuaskan kebutuhannya
d.
Keputusan pembelian
Dalam hal ini konsumen membagi lagi keputusannya menjadi lima bagian,
yaitu berdasarkan merek, dealer, kualitas, waktu, dan metode pembayaran.
e.
Perilaku setelah pembelian
Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengalami level kepuasan
atau ketidakpuasan tertentu. Konsumen yang mengalami ketidaksesuaian,
 |