4
BAB 2
LANDASAN TEORI
Beberapa teori yang terkait dalam skripsi ini adalah sebagai berikut:
Systems Engineering (SE)
Structural Equation Modeling (SEM)
Fuzzy Serqual (Service Quality)
Seperti yang telah dibahas pada bab sebelumnya, bahwa
penelitian ini
difokuskan untuk menguji hubungan antara SE dengan kinerja
dan besar
pengaruhnya
serta
mengukur
kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna.
Dimana pengujian hubungan antara SE dengan kinerja dengan menggunakan metode
Structural Equation Modeling (SEM). Selanjutnya, pengukuran kesenjangan persepsi
dan harapan pengguna diolah dengan metode Fuzzy ServQual.
2.1
Systems Engineering (SE)
Menurut Blanchard and
Fabrycky
(2011, p. 17),
sistem merupakan suatu
kombinasi dari sekumpulan elemen
yang memiliki fungsi yang saling berhubungan
dan membentuk satu kesatuan. Elemen tersebut adalah komponen, atribut dan
hubungan. Komponen itu sendiri adalah bagian dari sistem (Blanchard and Fabrycky,
2011, p. 17). Sedangkan atribut merupakan karakteristik dari komponen seperti
konfigurasi, kualitas, kekuatan, batasan dan kondisi
(Blanchard and Fabrycky, 2011,
p. 17). Elemen yang terakhir yaitu hubungan antara komponen yang satu dengan
komponen lainnya dimana hubungan ini merupakan hasil dari perpaduan antara
atribut komponen yang satu dengan atribut komponen yang lain sehingga komponen-
komponen tersebut dapat beroperasi bersama secara efektif dalam mencapai tujuan
dari sistem itu sendiri (Blanchard and Fabrycky, 2011, p. 17). Systems Engineering
(SE) merupakan
sebuah pendekatan yang dari suatu sistem yang terintegrasi dan
seimbang dari sekumpulan orang, proses
dan hasil
untuk memenuhi kebutuhan
pengguna
(Blanchard and
Fabrycky, 2011, p. 31). SE meliputi usaha yang
berhubungan dengan pengembangan, pengujian, penerapan, operasi, pembuangan
dan pelatihan pengguna dari produk dan proses (Blanchard and
Fabrycky, 2011, p.
31). Pentingnya peran SE, membuat efisiensi SE perlu selalu dijaga dimana efisiensi
adalah cara yang tepat dalam menjalankan sesuatu dengan tidak membuang waktu,
tenaga dan biaya (Kemdikbud, 2013).
Pada skripsi ini, efisiensi SE difokuskan
pada fasilitas, business process
dan
SDM dari pengiriman ekspor di kargo SHIA. Fasilitas adalah sarana untuk
melancarkan pelaksanaan fungsi
(Kemdikbud, 2013). Kemudian,
business
process
adalah kumpulan satu atau lebih aktitivitas bisnis sebagai input
sehingga dapat
menghasilkan output
yang bernilai bisnis (Utomo dan
Mustofa, 2010). Sedangkan,
Sumber Daya Manusia (SDM) adalah potensi manusia yang
dapat dikembangkan
untuk menghasilkan sesuatu (Kemdikbud, 2013).
2.2
Structural Equation Modeling (SEM)
Structural Equation Modeling
(SEM) adalah suatu analisis multivariate
yang
menguji hubungan antara variabel-variabel di dalam modelnya (Wijanto, 2008, p. 6).
SEM dapat digunakan untuk menganalisa
hubungan yang kompleks antara satu atau
lebih variabel laten dengan variabel laten atau antara satu atau lebih variabel laten
 |