10
2.5.1.3
Sumber dan Metode Pengumpulan Data
Data dapat dikumpulkan melalui berbagai dua sumber, yaitu
pengumpulan data primer dan sekunder
(Indriantoro dan Supomo, 1999:
146-147). Data primer dapat diperoleh dari bertemu dengan individu, focus
groups dan panels (Sekaran, 2003: 219-221) Data sekunder dapat diperoleh
dari: buku, publikasi, jurnal pemerintah, media, laporan tahunan, dan
lainnya (Sekaran, 2003: 222-223).
Dalam metode pengumpulan data, beberapa cara dapat dilakukan.
Diantaranya adalah: (1) wawancara; (2) kuesioner; dan (3) observasi
(Sekaran, 2003: 223). Salah satu cara untuk mengumpulkan data yang
efisien adalah dengan metode kuesioner. Metode ini dilakukan dengan
memperoleh jawaban dari subjek yang dijadikan sampel terkait pertanyaan
atau pernyataan yang diberikan kepada subjek tersebut (Kothari, 2004: 100).
2.5.1.4
Skala Kuesioner
Di dalam kuesioner. Terdapat pertanyaan atau pernyataan yang
membutuhkan jawaban atau penilaian subjektif dari responden. Menurut
Kuncoro (2003: 157-158), skala dapat berupa:
1. Graphic rating scale
2. Itemized rating scale
3. Comparative rating scale
4. Likert scale
Skala Likert umum digunakan untuk
kuesioner. Skala ini biasanya
digunakan untuk mengetahui setuju atau tidak setuju responden dalam
menjawab kuesioner. Skala ini terdapat tingkatan dalam bentuk ganjil,
baik 5 tingkatan atau 7.
5. Semantic differential scale
2.5.1.4.5
Tingkatan Skala Likert
Terdapat berbagai tingkatan dalam skala Likert. Skala ini berbentuk
ganjil, bisa berupa 5 atau 7 tingkatan (Wong dan Jeffrey, 2002: 7). Skala
Likert dengan 5 tingkatan dapat berfungsi untuk jawaban untuk
pertanyaan seputar peningkatan kepuasan pelanggan
(Wei dan Ying, 2
dan Cheng, 2011: 259), dan tingkat kualitas yang dirasakan pada produk
awal (Bartneck, Kulic, & Croft, 2008: 77).
Tingkatan 7 pada skala Likert berfungsi pada hal-hal
yang terkait
dengan industri jasa (service industries) atau hal
yang bersifatintangible.
Pada hal intangible, skala Likert dapat menggunakan 7 tingkatan untuk
mengetahui persepsi kepemimpinan (Luque, Washburn, Waldman, &
House, 2008: 638). Skala Likert dengan 7 tingkatan digunakan untuk hal
yang terkait dengan industri jasa dan dapat menggunakan instrumen
SERVQUAL (Shahin, 2010: 2).
Instrumen SERVQUAL merupakan
sebuah instrumen yang dapat digunakan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan di industri jasa (Charantimath, 2011: 11).
2.5.1.5
Measurement Scale
Skala ini digunakan untuk menentukan hubungan antara tingkatan dalam
pilihan jawaban pada kuesioner. Berikut di bawah ini merupakan
measurement scale yang umum digunakan (Kothari, 2004: 71-72):
1.
Nominal scale
 |