12
Gambar 2.4 Model Multi Channel Multi Phase
6.
Tingkat Pelayanan
Tingkat pelayanan memberikan tahap-tahap untuk melaksanakan suatu
pelayanan dalam suatu sistem antrian. Sebuah sistem antrian mungkin hanya
satu tahap pelayanan, atau biasa yang disebut sebagai tingkat pelayanan tunggal
seperti dalam salon rambut atau mungkin memiliki beberapa tahapan
atau yang
biasa disebut tingkat pelayanan ganda. Sebuah contoh dari sistem antrian tingkat
pelayanan ganda misalnya pasien yang menjalani perawatan di rumah sakit.
Perawatan ini memiliki prosedur pemeriksaan fisik
di mana pasien harus
melalui beberapa tahapan perawatan seperti sejarah medis, pemeriksaan telinga,
hidung, dan
tenggorokan, pemeriksaan darah,
elektrokardiogram, pemeriksaan
mata, dan sebagainya.
2.1.3
Notasi Sistem Antrian
Menurut Donald Gross (2008: 7-8) notasi pada sistem antrian atau yang
disebut sebagai notasi Kendall
digunakan sebagai singkatan untuk menggambarkan
proses antrian. Sebuah proses antrian digambarkan oleh serangkaian simbol dan garis
miring
seperti A/B/X/Y/Z,
dimana A
menunjukkan distribusi kedatangan, yaitu
jumlah kedatangan. B menunjukkan distribusi waktu pelayanan, yaitu selang waktu
antara satuan-satuan yang dilayani. X
menunjukkan jumlah saluran layanan paralel.
Y menunjukan pembatasan kapasitas sistem
antrian
dan Z merupakan disiplin
antrian. Beberapa simbol standar untuk notasi Kendall ini disajikan dalam Tabel 2.1.
 |