19
2.5.3. Elemen e-CRM
Menurut Tawfik (Jelassi & Enders, 2008), e-CRM terdiri dari empat (4)
elemen utama seperti digambarkan pada gambar 0.2, yakni ;
Sumber : Tawfik Jelassy (2008)
a.
Customer Selection
Seleksi pelanggan ini mengacu pada penargetan segmen pelanggan.
Kriteria apa yang mendeterminasikan siapa yang akan menjadi
pelanggan paling menguntungkan.
b.
Customer Acquisition
Perolehan pelanggan mencakupi pemberian promosi dan insentif,
guna untuk (1) memperoleh pelanggan baru dan (2) membujuk
pelanggan yang sudah ada untuk menggunakan tawaran yang berada
di situs perusahaan.
 |