20
c.
Customer Retention
Tujuannya, (1) mengubah pelanggan yang hanya melakukan
pembelian sekali saja
untuk melakukan pembelian ulang dan (2)
menjaga pelanggan selama mungkin dalam channel online
perusahaan.
d.
Customer Extention
Berfokus untuk memaksimalkan lifetime value
dari pelanggan.
Perusahaan dapat dengan memperluas ringkup dari pelanggan yang
sudah ada melalui cross selling.
2.6.
Menurut Michael, Stewart & Lyman (Hitt, Black, & Porter, 2012, p. 93), rantai
nilai atau value chain
terdiri dari serangkaian aktivitas yang secara langsung
memproduksi atau mendukung proses produksi produk dan jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada pelanggan. Komponen dalam rantai nilai dapat dibagi menjadi
lima kegiatan utama dan empat kegiatan pendukung, seperti yang disajikan pada
gambar 2.3.
Sumber : (Hitt, Black, & Porter, 2012, p. 94)
 |