21
2.6.1. Kegiatan Utama dalam Value Chain
Kegiatan utama dari value chain
merupakan kegiatan
yang
terlibat
langsung dalam pembuatan produk atau jasa, serta pendistribusiannya kepada
pelanggan, (Hitt, Black, & Porter, 2012, p. 93). Kegiatan utama rantai nilai
mencakupi :
1.
Inbound logistics
Komponen ini terdiri dari kegiatan yang berhubungan dengan
penerimaan, penyimpanan dan penyebaran beragam input yang
diperlukan untuk produksi produk atau jasa.
2.
Operations
Komponen operasi berhubungan dengan kegiatan produksi atau
pengubahan input menjadi produk atau jasa.
3.
Outbound logistics
Logistik keluar meliputi kegiatan pemindahan produk atau jasa dari
lokasi perusahaan ke lokasi pelanggan.
4.
Marketing and sales
Kegiatan pemasaran dan penjualan merupakan kegiatan
pemberitahuan kepada pelanggan potensial bahwa produk atau jasa
dari perusahaan tersedia dan membujuk mereka untuk melakukan
pembelian.
5.
After-sale service
Kegiatan pelayanan dirancang untuk melakukan memastikan bahwa
pelanggan puas
terhadap produk yang telah dibeli dan meningkatkan
 |