11
sering atau semakin jarang. Karena hubungan terus berubah, mereka menjadi
bervariasi, baik dari jumlah dan keragaman episode serta interaksi yang terjadi
dalam setiap episode.
Fase hubungan dengan pelanggan dapat dibagi menjadi :
a.
kesadaran (awareness)
Kesadaran terjadi dimana masing-masing pihak menjadi perhatian
terhadap pihak yang memungkinkan sebagai partner potensial.
b.
eksplorasi (exploration)
Eksplorasi merupakan masa dari inventigasi dan pengetesan
kemampuan dan kinerja terhadap partner potensial.
c.
ekspansi (expansion)
Ekspansi merupakan fase dimana masing-masing pihak meningkatkan
ketergantungan kepada pihak lain. Dalam fase ini transaksi menjadi
lebih sering dan kepercayaan mulai terbentuk.
d.
komitmen (comitment)
Tahapan komitmen ditandai dengan peningkatan adapatasi dan setiap
pihak mengerti peran dan tujuan masing-masing. Proses pembelian
yang menjadi otomatis merupakan salah satu tanda komitmen.
e.
pembubaran (dissolution)
Tidak semua hubungan mencapai tahap komitmen, sebagian dari
mereka berakhirsebelum mencapai tahap komitmen. Beberapa dari
mereka berakhir karena pelanggaran terhadap kepercayaan dan
perubahaan kebutuhan dari partner.
 |