13
b.
Pengelolaan (Organizing)
Merupakan fungsi manajemen yang berhubungan dengan pengaturan
dan penataan kerja untuk mencapai tujuan organisasi.
c.
Pembimbingan (Leading)
Merupakan fungsi manajemen yang berhubungan dengan kerjasama
dengan orang-orang untuk mencapai tujuan organisasi.
d.
Pengaturan (Controlling)
Merupakan fungsi manajemen yang berhubungan dengan pemantauan,
perbandingan, serta perbaikan kinerja.
2.4.
2.4.1. Konsep Customer Relationship Management
Menurut Judy & Raymond (Strauss & Frost, 2010, p. 355), Customer
Relationship Management (CRM) adalah proses dari menargetkan,
memperoleh, melakukan transaksi, melayani, mempertahankan, dan
membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menurut Kotler
(Kotler & Keller, 2011), Customer Relationship
Management merupakan pembangunan ikatan yang kuat dengan pelanggan. Ini
merupakan proses dari pengelolan informasi pelanggan dan secara hati-hati
mengelola touch
points
dari pelanggan dengan tujuan untuk memaksimalkan
loyalitas pelanggan.
Menurut
Roger, Robert, & Daniel (Baran, Galka, & Strunk, 2008, p. 5),
Customer Relationship Management didefinisikan sebagai strategi bisnis untuk
 |