16
Sumber : O'Brien, J. A.,; Marakas, G. M. (2010, p. 268)
Tiga (3) siklus hidup pelanggan yang didukung CRM adalah :
a.
Acquire
Acquire
merupakan tahap memperoleh pelanggan baru. Sebuah bisnis
dapat menggunakan sistem atau basis data CRM untuk memperoleh
pelanggan baru, seperti halnya manajemen kontrak, penjualan,
pemenuhan dan pemasaran langsung.
b.
Enhance
Dalam tahapan
enhance
(meningkatkan keuntungan dari pelanggan
yang sudah ada),
sebuah bisnis dapat meningkatkan keuntungan
dengan mendorong penjualan barang pelengkap lainnya atau sering
disebut dengan cross-selling.
c.
Retain
Agar dapat mempertahankan pelanggan yang ada, perusahaan perlu
memberikan layanan secara proaktif. Nilai yang dirasakan oleh
pelanggan adalah hubungan yang lebih personal dengan
"perusahaan
mereka".
 |