17
Fungsional CRM dalam mendukung tiga (3) siklus hidup pelanggan :
a.
Direct marketing
Fitur direct marketing
dapat mendukung perusahaan dalam memperoleh
pelanggan baru
atau acquire, seperti penjualan, pemenuhan, dan pemasaran
langsung. Tujuan fitur CRM ini adalah membantu pelanggan untuk mengetahui
produk atau jasa unggulan yang ditawarkan oleh perusahaan.
b.
Cross-sell dan up-sell
Melalui
CRM, perusahaan dapat meningkatkan keuntungan dari pelanggan
yang sudah ada atau enhance dengan memasarkan produk yang berbeda kepada
pelanggannya melalui fitur cross-selling dan up-selling, dengan demikian maka
dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan. Nilai yang dilihat oleh
pelanggan adalah kemudahan one stop shopping.
c.
Proactive service
Melalui sistem
dan basis data,
CRM dapat membantu perusahaan
secara
proaktif menganalisis, mengidentifikasi, menentukan pelanggan yang setia dan
menguntungkan. Perusahaan dapat memberikan reward
atau penghargaan
kepada pelanggan yang setia agar pelanggan tersebut tetap setia bertransaksi
dengan
perusahaan. Nilai yang dirasakan oleh pelanggan adalah hubungan
yang lebih personal dengan "perusahaan mereka".
 |