Status Loyalitas
Menurut Kotler (2009;245), “Pemasar biasanya membayangkan empat kelompok
konsumen berdasarkan status loyalitas merek,” yaitu:
Loyalitas berat
Konsumen yang hanya membeli satu merek sepanjang waktu.
Loyalitas yang Terbagi
Konsumen yang loyal kepada dua atau tiga merek.
Loyalitas yang Bergeser
Konsumen yang beralih loyalitas dari satu merek ke merek lain.
Orang yang suka berpindah
Konsumen yang tidak memperlihatkan loyalitas kepada merek apapun.
Karakteristik Loyalitas Konsumen
Karakteristik pelanggan yang loyal menurut Griffin (2009;31) adalah:
Melakukan pembelian berulang secara teratur
Konsumen yang puas terhadap suatu produk maka akan melakukan pembelian
berulang secara teratur.
Membeli antarlini produk dan jasa
Apapun jenis produk dan jasa lain yang ditawarkan oleh perusahaan yang sama maka
konsumen yang loyal akan membelinya tanpa mempedulikan harga.
Rekomendasi
Konsumen yang loyal akan mereferensikan atau merekomendasikan produknya
kepada orang lain.
Tidak berpindah ke merek lain
 |