Tetap
setia dengan merek dari produk yang biasa digunakan meskipun para pesaing
memberikan tawaran yang menggiurkan.
Kerangka Teori
Kerangka teori pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen dapat dilihat pada
bagan berikut ini:
Gambar 2.2 Kerangka Teori
Sumber: Peneliti
Brand image
a). Indikator Ketahanan:
1. Kualitas produk
2. Bahan-bahan yang digunakan
b). Indikator Kesesuaian:
3. Iklan
4. Logo
c). Indikator Keseksamaan
5. Rasa
6. Harga
d). Indikator Konotasi
7. Variasi rasa
8. Pelayanan
Loyalitas
1. Melakukan pembelian berulang secara teratur
2. Membeli antarlini produk dan jasa
3. Rekomendasi
4. Tidak berpindah ke merek lain
 |