32
Definisi ini lebih luas dari definisi tradisional yang hanya terfokus pada
pembeli dan konsekuensi langsung dari proses pembelian. Definisi yang luas ini
mengarah pada pengujian pengaruh tidak langsung pada konsumen, selain itu ada
juga konsekuensi yang melibatkan lebih dari pembeli dan penjual, yaitu masyarakat
luas (society).
2.3.1.2 Karakteristik Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen sebagai perilaku pengambilan keputusan pembelian baik
individu maupun rumah tangga yang membeli produk untuk konsumsi
pribadi.
Pengambilan keputusan konsumen
dipengaruhi oleh berbagai faktor, yaitu faktor
kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis.
Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi pelanggan dalam mengevaluasi
dan memilih produk, merek, agen, atau toko, jumlah yang dibeli dan waktu membeli.
Menurut Kotler
dan Armstrong (2008:160)
faktor-faktor yang mempengaruhi
pelanggan adalah:
1)
Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan memberikan pengaruh paling luas dan mendalam pada
tingkah laku pelanggan. Pemasar baru mengetahui peranan yang dimainkan
oleh budaya, sub budaya dan kelas sosial pembeli.
Budaya merupakan penyebab paling mendasar dari keinginan dan tingkah
laku seseorang. Setiap kelompok atau masyarakat mempunyai suatu budaya
pada tingkah laku pembelian. Terdapat perbedaan yang sangat besar dari
 |