33
suatu negara dengan negara lain. Kegagalan dalam menyesuaikan perbedaan
dapat menyebabkan pemasaran yang tidak efektif.
Sub budaya merupakan bagian yang lebih kecil dari budaya
atau kelompok
yang mempunyai sistem nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan
situasi. Sub budaya terdiri dari nasionalitas, agama, kelompok, ras dan
wilayah geografis. Sub budaya membentuk segmen pasar penting, perusahaan
bisa merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan.
Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relative permanen dan teratur
dengan para anggotanya menganut nilai, minat dan tingkah laku yang serupa.
Kelas sosial menunjukkan pemilihan produk dan merek tertentu.
2)
Faktor Sosial
Tingkah laku pelanggan juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti
kelompok kecil, keluarga serta peran dan status sosial pelanggan.
Kelompok mempunyai pengaruh langsung dan seseorang yang menjadi
anggotanya disebut kelompok keanggotaan. Kelompok acuan berfungsi
sebagai titik perbandingan untuk acuan langsung atau tidak langsung dalam
membentuk sikap atau tingkah laku seseorang. Perusahaan harus menyadari
pentingnya pengaruh kelompok untuk pemilihan produk dan merek pada
pelanggan.
Anggota keluarga dapat mempengaruhi tingkah laku pelanggan. Keluarga
adalah organisasi pembelian pelanggan yang paling penting dalam
masyarakat. Pemasar tertarik dalam peran dan pengaruh suami, istri dan
anak-anak pada pembelian berbagai produk dan jasa.
 |