36
Melalui tindakan dan proses belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap
yang kemudian mempengaruhi perilaku pelanggan. Keyakinan adalah suatu
pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Sedangkan sikap
adalah evaluasi, perasaan dan kecendrungan diri seseorang terhadap suatu obyek atau
ode yang relatif konsisten.
2.3.1.3 Memahami Kebutuhan Konsumen
Konsumen dapat memilih saluran yang mereka sukai berdasarkan sejumlah
faktor: harga, pilihan produk, dan kenyamanan pilihan saluran, dan juga tujuan
berbelanja mereka (ekonomi, sosial, eksperimental). Seperti layaknya produk,
adanya segmentasi, dan pemasar yang menerepakan berbagai jenis saluran, harus
disadari juga bahwa konsumen yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda
selam proses pembelian. Menurut Kotler (2009:109) di banyak pasar, pembeli dibagi
menjadi satu dari empat kategori, yaitu:
1.
Pembelanja berdasarkan kebiasaan
Membeli dari tempat yang sama dengan cara yang sama sepanjang waktu
2.
Pencari kesepakatan bernilai tinggi
Mengetahui kebutuhan mereka, dan banyak melakukan “penyelidikan
saluran” sebelum membeli dengan harga serendah mungkin.
3.
Pembelanja yang mencintai keragaman
Mengumpulkan informasi di banyak saluran, memanfaatkan layanan
sentuhan tinggi, kemudian membeli di saluran favorit mereka. Tanpa
memperhatikan harga.
 |